遷安市汽車客運站鋼城天使服務班，在做好遷安市汽車客運站站內服務工作外，她們在班長石紅艷的帶領下把服務工作做進了大學校園，受到了河北聯合大學遷安學院師生的好評。

    今年來，由于受市場經濟的影響，客運經營形勢處于下降趨勢，票款收入一直徘徊不前。面臨這樣的形勢，鋼城天使服務班的姐妹們看在眼里，急在心中，她們坐下來廣開思路、集思廣益，決心開拓視野、開展延伸服務。通過走上市場，進行社會調查，發(fā)現地處遷安市轄區(qū)內的河北聯合大學遷安學院的師生乘車購票難的實際問題。她們決心用自己的行動，解決這個問題，切實實現“溫暖在車站、滿意在遷安、服務全社會”的服務承諾。她們主動向客運站站長馬楊林提出在河北聯合大學遷安學院設立售票點的合理化建議，并提出如果與學院協商成功，售票、咨詢等服務任務由她們承擔，她們的建議得到了站領導的同意和支持。4月22日站長馬楊林親自帶領鋼城天使服務班班長石紅艷、服務班成員王志紅，到河北聯合大學遷安學院與校學生工作處處長鄭志高取得了聯系，當面進行了洽談，并就在學院設立售票點的有關事宜進行了協商，取得了雙方同意的良好效果。

    經過23日一天緊張的準備，4月24日站長馬楊林帶領主管技術的副站長崔連平、鋼城天使服務班班長石紅艷到河北聯合大學遷安學院安裝微機等售票系統(tǒng)。為了當天試運營成功，班長石紅艷本應中午回家接送和照看孩子，但她把孩子托付給別人，始終堅守在安裝微機售票系統(tǒng)的現場；為了當時就能售票，在家休息的服務班成員郭小艷，得到信息后放棄休息，騎自行車10余里趕到了工作現場；服務班成員王志紅下班后應去醫(yī)院輸液，她怕工作現場人手不夠便放棄了輸液，也趕到了工作現場。在院方的支持下，遷安汽車客運站售票處醒目標識掛在了院方食堂的顯著位置，唐山汽車客運東站、唐山汽車客運西站、遷安市汽車客運站全部“發(fā)車時刻表”貼在了看板上，供師生們進行觀看查詢，起到了很好的宣傳作用，為今后開展網絡售票奠定了基礎。她們計劃每天的售票時間為上午10點至下午14點（這段時間為師生用餐和休息時間），節(jié)假日繼續(xù)實行提前7天售票方式。并決定每天派兩名同志到現場，一人售票，一人負責解答師生的咨詢。24日中午試運行時，僅半個小時就售出客票16張，票款收入899元，站外設點售票已初見成效。

    通過開展延伸服務，方便了廣大師生的購票，滿足了廣大師生出行購票的需求，擴大了唐山交運集團在社會上的美譽度，同時，在市場競爭激烈的情況下，占領了新的效益增長點，為全面完成集團公司下達的經營指標起到了推動和助力作用。（遷安運輸分公司 賈永山  王秀錦）